Si necesitas realizar un cambio de producto por gusto personal:
-Se realiza sujeto a stock disponible (Comunicación dentro los días 15 días corridos posteriores a la compra). El producto por devolver debe estar sin uso, sin desgaste y no haber sido instalados en el caso de componentes o repuestos. SIN EXCEPCIÓN.
-Se debe solicitar por mensajería privada de Instagram o WHATSAPP con número de orden y motivo del cambio.
-El costo de la logística de envío es a cargo del cliente.
-No se aceptarán cambios ni devoluciones de cubiertas, cámaras y/o productos que hayan sido instalados, y usados. Se recomienda que la instalación del producto sea realizada por un experto.
Todos los cambios de las compras que sean efectuadas en tienda online se realizan a través de nuestro número de atención post venta exclusivo para clientes con una orden de compra ya generada. (El mismo se suministra en el email de confirmación de despacho y envío de producto).
Nuestros canales de atención son línea telefónica (11)4686-6508 llamada, o al (11)6425-5768 llamada o WhatsApp.
Es decir que usted puede cambiar su producto por:
- uno o varios productos que en su conjunto tengan un valor idéntico al del que desea cambiar;
- uno o varios productos que en su conjunto tengan un valor mayor al del que desea cambiar (abonando la diferencia de precio).
Es decir, el cliente siempre podrá realizar los cambios que desee por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que equivalgan o superen al valor del comprado. (la diferencia será abonada por el mismo al momento del cambio).
No se realizarán reintegros o reembolsos en efectivo por la diferencia entre el precio del producto a cambiar y el/los productos de menor valor por los que desea cambiarlo. En ese sentido, si usted no desea cambiar su producto por otro disponible en la tienda física o en el catálogo virtual o el catálogo de la página web podrá devolverlo y le entregaremos un ticket de reembolso con crédito a su favor por el mismo monto que pagó por el producto que desea cambiar.
El ticket tendrá validez por el plazo de (90) días corridos desde su emisión.
Si usted pierde el ticket, lo rompe, lo tacha o de algún modo modifica la información contenida en él, el mismo perderá toda validez y no podrá ser canjeado.
Sólo se aceptará la solicitud de devolución de dinero, una vez que los productos hayan sido devueltos sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su factura respectiva y de conformidad con lo descripto en el apartado más arriba sobre las condiciones generales para su cambio o devolución de un producto.
Todos nuestros productos poseen cambios, ya sea por gusto del cliente o por falla de confección entre otros. Nuestro plazo de cambios es de MAXIMO QUINCE (15) días corridos, contados a partir de la entrega de la compra. (SIN EXCEPCION).
En caso de que el cliente realice un cambio por gusto debido a que el producto no cumpla con sus expectativas, el costo de envío está a cargo de este.
¡Los productos de OUTLET (SEGUNDA SELECCIÓN O DISCONTINUOS) NO tienen cambio!
Reclamos y revisiones:
Productos con daños, fallas o faltantes (dentro de las 72 horas posteriores a la recepción).
Comunicación por mensajería privada de redes sociales o número de atención al cliente postventa (llamada o WhatsApp).
Nuestros canales de atención son línea telefónica (11)4686-6508 llamada, o al (11)6425-5768 llamada o WhatsApp.
Si el cambio requiere un reclamo por garantía se evaluará por mensajería a través de WhatsApp con fotos y/ videos del producto para evaluar el reclamo, previamente deberán ser verificados por nuestro departamento de control de calidad.
No se realizarán reintegros de dinero, a excepción de los siguientes casos:
- Productos mal confeccionados, los cuales previamente deberán ser verificados por nuestro departamento de control de calidad. El reintegro será realizado, en caso de que el departamento realice la aprobación.
- Es posible realizar la devolución en caso de no contar con stock del producto al momento de efectuar un cambio, únicamente por falla es posible solicitar el reintegro del dinero.
-En caso de que la compra haya cumplido el plazo de retiro tanto en la sucursal del correo (5 días) y el pedido NO sea retirado, el mismo vuelve al remitente. En caso del cliente solicitar envío nuevamente con el correo, el costo queda a cargo del cliente, ante esta situación no se efectúan devoluciones de dinero.
En tanto, si el pago fue con tarjeta de crédito, DENTRO de las 48 horas hábiles de realizado el pago, SIN EXCEPCIÒN. Al momento de devolver el producto, se deberá generar la devolución en el próximo resumen de tarjeta. (Con el número de comprobante podrás consultar con tu banco sobre los plazos del reintegro).
En caso de haber efectuado el pago por transferencia bancaria, el dinero se devolverá por este mismo medio.
Cancelación de compra o arrepentimiento:
Plazo de 48 horas desde la realización de la compra.
Comunicación con número de orden y motivo de la cancelación.
IMPORTANTE: El plazo de arrepentimiento de la compra es máximo de 48hs de corrido desde el momento que se efectúa la compra en la web.
Si no usas las redes sociales puedes comunicarte con nosotros a través del formulario de contacto en nuestra página de inicio.
Recuerda que también puedes contactarnos directamente a través de los canales mencionados.
IMPORTANTE! No manejamos el email como medio de comunicación.
Nuestro equipo estará encantado de atenderte y ayudarte a resolver cualquier inquietud que tengas.
¡Esperamos que esta información te sea útil!
Modalidad de cambio:
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente (11) 4686-6508 o al (11)6425-5768 por llamada telefónica Y/o mensaje de WhatsApp. Dentro de los (10 días) de haber recibido el paquete.
Una vez enviado el reclamo un agente de atención al cliente se pondrá en contacto solicitando fotos/videos de los productos.
En el caso que se apruebe el cambio del producto, se genera la devolución del producto, el cliente dejará el producto en una sucursal del correo (previamente gestionado por el agente que lleve a cabo la gestión), el cliente deberá abonar los costos de envío correspondientes. Una vez que llega el paquete a nuestro deposito (se chequea que el mismo se encuentre en condiciones) luego se genera el envío de los productos de cambio.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, tal como fue entregado al momento de la compra. (Por motivos de higiene, el mismo deberá encontrarse sin ser utilizado y/o lavado. En su paquete original. Además de que no debe presentar manchas, roturas, desgaste del uso).
ATENCION: NO ACEPTAMOS CAMBIOS O RECLAMOS SI EL PRODUCTO ESTA USADO.
¡SIN EXCEPCION!
🛍️ Importante: Retiro en Local
Si elegiste la opción de retiro en local. Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un correo electrónico con todos los detalles necesarios para el proceso de retiro. Es importante que, al recibir la notificación de que tu pedido está preparado, dispones de un plazo máximo de 15 días corridos para retirarlo. Esta política se aplica sin excepciones. Recuerda que estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier duda. Puedes contactarnos llamando a nuestro Teléfono de Línea de Atención al Cliente posventa: ☎️(11)4686-6508 o al WhatsApp (11)6425-5768 (disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas, y de 15 a 19 hs).
Estamos emocionados porque recibas tu pedido pronto. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🚚✨
